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　　設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)的主要功能：

　　1、自助式服務(wù)臺(tái)

　　設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)提供自助式服務(wù)臺(tái)門戶，可通過頁面注冊(cè)或?qū)訑?shù)據(jù)庫的方式導(dǎo)入自助服務(wù)用戶賬號(hào)，用戶登錄后可方便的從自助式服務(wù)臺(tái)直接提交故障報(bào)修或服務(wù)請(qǐng)求，并隨時(shí)查看處理進(jìn)度。

　　2、閉環(huán)故障處理

　　綜合監(jiān)控系統(tǒng)輪詢時(shí)產(chǎn)生資源故障告警，將其推送至運(yùn)維管理系統(tǒng);設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)解析資源故障告警后，按照用戶預(yù)先設(shè)定的條件生成響應(yīng)的事件工單并推送至服務(wù)臺(tái);服務(wù)臺(tái)分配工單給相應(yīng)工程師，經(jīng)由事件管理流程流轉(zhuǎn)處理，處理完成后關(guān)閉工單;運(yùn)維管理系統(tǒng)向綜合監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送結(jié)束標(biāo)記，反向清除相應(yīng)的資源故障告警。

　　3、自定義業(yè)務(wù)流程

　　圖形化的業(yè)務(wù)流程自定義框架，以托、拉、拽的方式直觀定義符合用戶業(yè)務(wù)需求的ITIL流程以及業(yè)務(wù)流程，所見即所得。流程中所使用的所有字段均可自定義，支持多種字段展現(xiàn)方式，并提供數(shù)據(jù)字典功能，用戶可根據(jù)需求靈活設(shè)置流程字段的類型、校驗(yàn)、長度、顯示的節(jié)點(diǎn)等。業(yè)務(wù)流程自定義框架允許用戶自行設(shè)定流程中各節(jié)點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)權(quán)限，提供多種權(quán)限維度，并支持節(jié)點(diǎn)超時(shí)觸發(fā)動(dòng)作。

　　4、CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫

　　設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)支持CMDB無限級(jí)分類管理，CI項(xiàng)字段屬性自動(dòng)繼承特性，支持將資源配置信息從監(jiān)控系統(tǒng)直接自動(dòng)同步到CMDB中，并可按CI類型分別導(dǎo)出配置管理數(shù)據(jù)。而且，設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)中的CMDB支持?jǐn)?shù)據(jù)的整合、調(diào)和、同步，以可視化方式設(shè)定CI配置項(xiàng)之間的關(guān)系映射，并且與變更管理流程緊密結(jié)合，支持CI配置項(xiàng)基準(zhǔn)設(shè)置以及CI項(xiàng)審計(jì)。

　　5、報(bào)表管理

　　設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)中內(nèi)置了默認(rèn)的一系列報(bào)表，如工單優(yōu)先級(jí)統(tǒng)計(jì)、工單影響度統(tǒng)計(jì)、運(yùn)維人員統(tǒng)計(jì)、逾期工單統(tǒng)計(jì)、工作量負(fù)荷統(tǒng)計(jì)、工單總數(shù)統(tǒng)計(jì)、一線故障解決率、工單響應(yīng)統(tǒng)計(jì)等。同時(shí)，還提供基于用戶實(shí)際需求的報(bào)表定制，可較大限度滿足用戶對(duì)于運(yùn)維管理統(tǒng)計(jì)的要求。

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